Ayuda
Centro de ayuda
Las mismas guías que vas a encontrar dentro de la app, escritas desde cómo funciona de verdad.
Reservar
Cómo buscar y reservar un hospedaje
Buscá, elegí fechas y huéspedes, enviá la solicitud y pagá cuando el anfitrión acepte. Todo queda en Viajes.
Cómo reservar una experiencia
Elegí paquete, fecha y horario, decí cuántos van y enviá la solicitud. El guía acepta y después pagás.
Cómo comprar entradas a un evento
Elegí el día, el tipo de entrada y cuántas. El organizador confirma, pagás y tus QR quedan en Viajes.
Cómo contratar un servicio
Plomero, chef, fotógrafo, limpieza… Elegí fecha y horario, enviá la solicitud y pagá cuando el profesional acepte.
La pestaña Viajes: tus reservas, direcciones y documentos
Próximos, pasados y cancelados; el estado de cada solicitud; la tarjeta "Tu llegada" con dirección, WiFi y check-in; recibos y entradas.
Reservar una mesa en un restaurante
Reservar mesa es gratis y la cuenta se paga en el local. Cómo funciona, cómo cancelar y qué es un "no show".
Mis reservas
El huésped me pidió cambiar fechas o huéspedes: ¿qué hago?
Cómo ves una solicitud de cambio, cuánto tenés para responder y qué pasa con el precio si sube o baja.
Cómo chateo con mis huéspedes (y qué no se puede mandar)
Una conversación por huésped, respuestas rápidas con atajos, la tasa de respuesta que cuenta para Superhost y por qué la app bloquea teléfonos o pagos externos.
Reseñas: cuándo se publican, cómo respondo y qué hago con una injusta
Vos y el huésped se reseñan a ciegas dentro de 14 días. Podés responder en público una vez y reportar una reseña que no corresponde.
Reservas de mesa: cómo las confirmo, marco llegadas y manejo un "no llegó"
Cada mesa que te piden por SivarGO la confirmás vos en 12 horas. Sin cobro ni depósito: la cuenta se paga en tu local.
Cómo escaneo las entradas en la puerta de mi evento (y qué pasa con los reembolsos)
Cada persona trae su QR; lo escaneás con la cámara, funciona sin internet y cada entrada entra una sola vez. Los reembolsos siguen la política del evento.
Mensajes con el anfitrión: cuándo y cómo escribirle
Podés chatear antes y después de reservar. Qué se puede compartir, qué bloquea el chat y qué hacer si no responde.
Cómo dejar una reseña de tu estadía o experiencia
Se habilita al completarse la reserva. Estrellas, comentario, nota privada y hasta 5 fotos. Se publica en 14 días o cuando ambos reseñan.
Cancelar de común acuerdo
Huésped y anfitrión acuerdan un monto de crédito y cancelan juntos. Funciona incluso si la estadía ya empezó.
Pagos y reembolsos
Recomendar a un amigo: $5 en créditos para los dos
Invitá por correo. Cuando tu amigo complete su primera reserva pagada, ustedes dos reciben $5 en Créditos SivarGO.
Qué incluye el precio que pagás
Subtotal, tarifa de servicio, IVA y, en algunos casos, impuesto de turismo. Qué parte se devuelve si cancelás.
Tarjetas guardadas, enlaces de pago y el límite de $1,000
Cómo pagar sin salir de la app, cuánto dura un enlace de pago y qué hacer si tu reserva supera los $1,000.
Cuándo un reembolso puede ir a tu cuenta bancaria
Las cancelaciones se devuelven en Créditos SivarGO. Hay dos casos en los que el dinero puede volver por transferencia.
Cupones y ofertas
Cómo usar un cupón al reservar
Los cupones se aplican solos: sin códigos y sin guardar nada. Qué condiciones tienen y qué pasa si cancelás.
Cupones para canjear en el local
Guardá el cupón, mostrá tu código de 6 dígitos o el QR en el lugar y listo. No hace falta reservar.
Cómo crear ofertas y cupones (y canjearlos en tu local)
Desde "Mis ofertas" creás descuentos que se aplican solos al reservar o se canjean con un código en tu local. Vos financiás el descuento.
Planes en grupo
Cómo crear un plan en grupo
Un plan nace de una reserva pagada para 2 o más personas. Invitá a tu gente, chateá y que cada quien pague su parte.
Invitar a un plan y pagar tu parte
Cómo entran los demás al plan, cómo paga cada uno su cuota y qué pasa con ese dinero hasta que el plan se cumple.
Cancelar, eliminar o salir de un plan
Solo el dueño cancela. Qué recibe cada miembro, qué recibe el dueño y cuándo se puede eliminar un plan del todo.
Planes abiertos: sumarte a un grupo o abrir el tuyo
Gente que no se conoce se junta en una misma reserva y cada quien paga su parte. Cómo unirte y cómo publicar el tuyo.
OlivIA
Cuenta e identidad
Seguridad
Un huésped dañó algo o se portó mal: cómo lo documento y cobro
Fotos primero, luego "Cobro extra al huésped" con evidencia; si no responde, escalás a SivarGO. Y cómo reportar o bloquear a la persona.
Qué hacer si sospechás una estafa
Nunca pagués fuera de la app ni abrás links que no sean de sivargo.com. Cómo reconocer una estafa y cómo reportarla en menos de un minuto.
Actividades de riesgo: el aviso que aceptás antes de reservar
Surf, buceo, lancha, rappel, parapente, volcanes… Qué exige SivarGO al guía y qué aceptás vos antes de solicitar.
Actividades de riesgo: términos, seguridad y certificaciones
Surf, buceo, kayak, lancha, rapel, parapente, volcanes, UTV, MTB, cabalgata… Para publicarlas aceptás términos de proveedor y declarás la seguridad de la actividad.
Mis anuncios
Cómo manejo el calendario y lo sincronizo con Airbnb o Booking
Bloquear fechas, poner precio a días puntuales y conectar tus calendarios externos por iCal para evitar dobles reservas.
Cómo agrego un coanfitrión (colaborador) a mi anuncio
Invitás por correo a alguien de confianza; puede gestionar el anuncio y las reservas igual que vos, pero el dinero siempre llega a tu cuenta.
Fotos del anuncio: requisitos, portada y qué hace "Mejorar con IA"
Cuántas fotos pedimos, cómo elegir la portada y ordenarlas, y cómo OlivIA usa tus fotos y tu texto para proponerte título y descripción.
Qué necesitás para publicar un anuncio
Podés armar tu anuncio sin nada, pero para publicarlo necesitás identidad verificada, perfil fiscal y una primera revisión de SivarGO.
Cómo crear un anuncio de hospedaje
El asistente de hospedajes paso a paso: tipo de propiedad, espacios, fotos, precio, políticas y publicación.
Cómo crear una experiencia
Tours, clases, caminatas, paseos en lancha: cómo armar el anuncio, los paquetes y la seguridad.
Cómo crear un anuncio de servicio (y qué es el directorio)
Fotógrafos, chefs, guías, médicos, abogados, alquiler de vehículos: todos se reservan en SivarGO; en el directorio el cliente te paga directo, sin comisión ni IVA de SivarGO.
Cómo publicar tu restaurante, bar o café
Perfil, menú con IA, mesas con reserva, código QR y promociones. Estar en el mapa es gratis; para vender por la app (reservas, carta, promos y cupones) necesitás el plan, con los primeros 30 días gratis.
Cómo crear un evento y vender entradas
Fecha, lugar, modo de entrada, cupo, paquetes de entradas, escaneo en la puerta y qué pasa si cancelás.
Desactivar o eliminar un anuncio
Desactivar lo oculta y podés volver a activarlo; eliminar es definitivo y solo se puede si el anuncio nunca tuvo reservas.
Cómo ser Superhost
Cinco requisitos medidos sobre tus últimos 12 meses. Se revisan solos; si los cumplís todos, la insignia aparece en tus anuncios y subís en las búsquedas.
Cobros y contabilidad
No me llegó el pago: qué revisar según el estado de mi dinero
Tu dinero pasa por cuatro estados (en espera, disponible, en proceso, pagado) y el retiro lo pedís vos. Acá está qué mirar en cada uno.
Cuánto ganás por cada reserva: comisión, IVA y retención
Qué se descuenta de tu subtotal (comisión + IVA sobre la comisión + retención de renta) y qué no. Siempre lo ves antes de aceptar.
El umbral de IVA: cuándo debés inscribirte
Si tus ventas en SivarGO superan $5,714.29 en 12 meses, la ley te obliga a inscribirte en IVA. Te avisamos antes y qué pasa si lo superás.
Plan de negocio
Membresía del directorio: precio, prueba gratis y renovación
Los anuncios del directorio (salud, profesionales, vehículos, hogar) se ven solo con membresía activa: $5.99 al mes (IVA incluido), 30 días gratis al inicio, sin cobro automático.
Plan para restaurantes: qué incluye y qué es gratis
Gratis = estar en el mapa. El plan = vender por la app: reservas de mesa, carta, promos y cupones. Los primeros 30 días son gratis; después $5.99 al mes (IVA incluido). Nunca se cobra solo.
Historias y reseñas
Planes abiertos: qué son para mí como anfitrión y cómo los activo
Un interruptor por anuncio deja que los viajeros armen grupos públicos alrededor de tu lugar. Vos seguís aprobando cada reserva y cobrás el monto completo.
Colaborar con creadores de contenido: canje o comisión por reserva
Activás "Aceptar influencers" en tu anuncio y elegís cómo colaborar: una visita gratis a cambio de contenido, o un porcentaje solo cuando el creador te trae reservas.
Favoritos, listas compartidas y cómo compartir un anuncio
Guardá lo que te gusta con el corazón, armá listas con amigos para votar y compartí cualquier anuncio con un link.
Publicar un momento después de tu visita
Un momento es una foto o video corto que dejás en el anuncio que visitaste. Solo se puede publicar con visita comprobada.
Tu Pasaporte SivarGO: sellos, mapa y logros
Cada visita real pinta un municipio en tu mapa de El Salvador. Cómo se ganan los sellos y cuándo se pierden.
Historias en tu anuncio: subir, borrar y ver quién las vio
Hasta 3 historias activas por anuncio, duran 48 horas, y solo vos ves las estadísticas. También controlás los momentos de tus huéspedes.
Creadores
Cómo convertirte en creador (influencer) en SivarGO
Aplicá con tus redes sociales, esperá la revisión del equipo y empezá a pedir colaboraciones con anfitriones.
Cómo ganás comisiones como creador
Tu código atribuye reservas a tu colaboración; la comisión se confirma cuando la reserva se completa.
Cómo retirar tu dinero de creador
Desde tu Wallet de Creador pedís el retiro a tu cuenta bancaria verificada; mínimo $50 y una comisión de servicio del 3%.
Impuestos sobre tus comisiones de creador
Retención de renta del 10% si sos persona natural, e IVA del 13% adicional si estás inscrito. Así se ve en tu wallet.
Colaboraciones con anfitriones y momentos pagados
Cómo nace una colaboración, qué se acuerda y cómo publicar hasta 5 momentos etiquetados con tu código.
Qué pasa con tu comisión si la reserva se cancela
Antes de completarse, la comisión se cancela; después, se revierte y la parte perdida vuelve como Créditos SivarGO.