La regla de oro
- "Las reservas fuera de SivarGO no tienen protección de pago ni soporte si algo sale mal."
- "Paga solo en SivarGO — tu tarjeta, derechos de disputa y política de cancelación quedan protegidos."
- Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por chat, correo o teléfono.
Señales de estafa
- Te piden transferencia, depósito o efectivo "para apartar", o pagar directo "sin comisión".
- Insisten en pasar a WhatsApp u otra app antes de reservar. El chat de SivarGO bloquea teléfonos, correos, links y apps de pago justamente por eso ("Mensaje no enviado").
- Te mandan un link que no es de sivargo.com para "confirmar" o "pagar". Los únicos links nuestros son api.sivargo.com y la página de pago de Wompi que se abre desde la app.
- Un precio muy por debajo del mercado, presión para confirmar ya o pedidos de datos personales que no tienen que ver con la reserva.
- Un "anfitrión" que dice que la app "no le funciona" y que le reservés por fuera.
Qué hacer en el momento
- No pagués, no abrás el link y no compartás datos. Cerrá la conversación.
- Hacé captura de pantalla de los mensajes: sirve como evidencia.
- Si ya pagaste dentro de la app, tu dinero está protegido: revisá el estado en Viajes y, si hay un problema con la reserva, usá "Reportar un problema".
- Si pagaste fuera de la app, SivarGO no puede recuperar ese dinero, pero sí sancionar la cuenta: reportala igual y contactá a tu banco.
Cómo reportar
- Desde el chat: tocá el ícono de información arriba → "Reportar conversación" → "Estafa o fraude". Es confidencial.
- Desde el anuncio: al final de la ficha tocá "Reportar este anuncio" → "Posible estafa" y contá qué pasó (por ejemplo "el host me pidió pago por fuera"). El reporte es anónimo.
- Desde el Centro de ayuda: tocá "Reportar a un usuario o una emergencia" → "Sospecha de fraude o estafa", describí el caso y se abre un chat con soporte. "Revisión en menos de 4 horas."
- Además podés bloquear a la persona desde su perfil público ("Bloquear"): ninguno podrá escribirle al otro ni enviarle solicitudes.
Si te suplantaron a vos
Si estás en peligro físico, primero llamá al 911. Después reportalo en SivarGO como "Problema de seguridad o emergencia".
¿Necesitás más ayuda? Escribinos a soporte@sivargo.com.