1. Qué es SivarGO
SivarGO es un mercado que conecta a viajeros con anfitriones en El Salvador. Publicamos los anuncios, procesamos los pagos y damos soporte. No somos dueños de los alojamientos, no prestamos las experiencias ni los servicios, y no somos parte del contrato entre anfitrión y huésped.
La responsabilidad por la calidad, la seguridad y la legalidad de lo que se ofrece es del anfitrión que lo publica.
2. Directorio de profesionales y negocios
Algunas categorías (salud, profesionales, vehículos y hogar con cotización) funcionan como DIRECTORIO: SivarGO muestra el anuncio y te permite escribirle al profesional o al negocio por chat. En esas categorías SivarGO no reserva, no cobra, no recibe pagos, no garantiza el resultado y no presta el servicio.
El proveedor acepta, antes de publicar, que es el único responsable del servicio que presta, de su licencia o registro, de sus precios y de cumplir la ley. SivarGO revisa la licencia o el registro que declara antes de mostrar el anuncio y lo puede retirar si recibe quejas.
Antes de tu primer mensaje aceptás que el acuerdo, el precio y el pago son directamente con el profesional o el negocio, bajo tu decisión. Nunca deposites dinero por adelantado sin ver el servicio o el vehículo y sin un contrato; si algo te parece sospechoso, reportalo desde el chat.
El proveedor paga una membresía a SivarGO por aparecer en el directorio; esa membresía no es una comisión sobre el servicio ni cambia quién es responsable de él.
3. Quién puede usar SivarGO
Debés tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Al registrarte declarás que cumplís ambos requisitos.
Para reservar o para hospedar necesitás verificar tu identidad con un documento oficial.
4. Tu cuenta
Sos responsable de la información que registrás y de mantener tu contraseña segura. Avisanos de inmediato si creés que alguien accedió a tu cuenta.
Una cuenta es personal. No la compartas ni la transfieras.
5. Reservas y pagos
Reservar en SivarGO es una solicitud: el anfitrión la acepta o la rechaza, y solo entonces se te cobra. El pago se procesa a través de Wompi.
El precio que ves antes de pagar es el precio final: incluye la comisión de servicio de SivarGO, que se muestra desglosada.
Si el anfitrión no responde dentro del plazo, o si no completás el pago a tiempo, la solicitud vence automáticamente y no se cobra nada.
6. Cancelaciones y reembolsos
Cada anuncio tiene una política de cancelación que verás antes de reservar. El monto que se te devuelve depende de esa política y de cuándo canceles.
La comisión de servicio no es reembolsable.
Los reembolsos pueden emitirse como créditos SivarGO utilizables en la plataforma. Los créditos tienen fecha de vencimiento, que se te indica al recibirlos.
Si el anfitrión cancela una reserva confirmada, te devolvemos el total y el anfitrión asume el costo.
7. Si sos anfitrión
Publicá información veraz y mantené tu calendario al día. Cumplí lo que ofrecés.
Tus ingresos quedan pendientes hasta que la reserva se completa, y luego pasan a disponible tras un período de espera. Podés solicitar el retiro a tu cuenta bancaria verificada; aplicamos una comisión administrativa sobre el retiro que verás antes de confirmarlo.
Los planes para negocios (restaurantes y directorio) se pagan por período y nunca se renuevan ni se cobran solos: te avisamos antes de que venzan. Si pagás el plan desde un iPhone, el cobro lo hace Apple con la compra dentro de la aplicación y se rige también por las condiciones de compra de Apple.
Si por una cancelación o un reembolso quedás debiendo dinero a la plataforma, esa deuda se compensa con tus ingresos futuros. Mientras tengas deuda pendiente no podrás recibir nuevas reservas.
8. Contenido que publicás
Seguís siendo dueño de tus fotos, textos y reseñas. Nos concedés permiso para mostrarlos y promocionarlos dentro de SivarGO mientras los mantengas publicados.
No publiques contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, de odio, sexual, violento, ni contenido del que no tengas derechos.
Las reseñas deben reflejar una experiencia real. No se permiten reseñas a cambio de nada, ni reseñas de tu propio anuncio.
9. Reportar y bloquear
SivarGO tiene tolerancia cero con el contenido objetable y con los usuarios abusivos. No se permite contenido ilegal, sexual, violento, de odio, discriminatorio o de acoso, ni amenazas, estafas o suplantación de identidad.
Podés reportar un anuncio, una reseña, una historia o una conversación desde la propia aplicación, y podés bloquear a otro usuario: desde ese momento ninguno de los dos puede escribirle al otro ni enviarle solicitudes nuevas.
Revisamos cada reporte en menos de 24 horas. Si el contenido incumple estos términos, lo retiramos y podemos suspender o expulsar de forma definitiva a quien lo publicó.
10. Operar fuera de la plataforma
Acordar el pago fuera de SivarGO está prohibido. Fuera de la plataforma no hay protección de pago, ni política de cancelación, ni soporte, ni forma de resolver una disputa.
Bloqueamos los mensajes que intentan llevar la conversación fuera antes de que exista una reserva confirmada. Reincidir puede costarte la cuenta.
11. Suspensión y cierre de cuenta
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que ponga en riesgo a otros usuarios o que use la plataforma de forma fraudulenta.
Podés eliminar tu cuenta cuando quieras desde los ajustes. Las reservas y los pagos ya realizados se conservan por obligación contable, sin quedar asociados a tus datos personales.
12. Límites de nuestra responsabilidad
SivarGO se ofrece tal cual. Hacemos lo razonable para que funcione, pero no garantizamos que esté disponible sin interrupciones.
No respondemos por lo que ocurra durante una estadía, una experiencia o un servicio: esa relación es entre el anfitrión y el huésped. Sí respondemos por el correcto procesamiento de los pagos que pasan por la plataforma.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San Salvador.
14. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos dentro de la aplicación antes de que entre en vigor. Seguir usando SivarGO después de esa fecha significa que aceptás la versión nueva.
Si algo no te queda claro, escribinos a soporte@sivargo.com.
¿Necesitás más ayuda? Escribinos a soporte@sivargo.com.