Primero: ¿en qué estado está?
- En espera — la reserva se pagó pero todavía no terminó, o terminó hace menos de 24 horas.
- Disponible — ya podés retirarlo. Nada se transfiere hasta que toques "Solicitar retiro".
- En proceso — está dentro de una solicitud de retiro que el equipo aún no pagó.
- Pagado — la transferencia salió; puede tardar 1-3 días hábiles en verse en tu banco.
Sigue "En espera" aunque el huésped ya se fue
- El dinero se libera 24 horas después de que la reserva se completa: el checkout es al día siguiente de la última noche, y en experiencias, servicios y eventos al terminar la sesión.
- Si la reserva no se marcó como completada, revisala en "Hoy": el check-out se marca desde la reserva.
- Cuando se libera te llega la notificación "$X listos para retirar".
Está "Disponible" pero no puedo pedir el retiro
- Identidad: necesitás identidad verificada con selfie aprobada.
- Cuenta bancaria: debe estar verificada y a tu nombre (o al de tu empresa; no se aceptan cuentas de terceros). La verificación toma 1-2 días hábiles y, una vez verificada, por seguridad podés retirar 48 horas después.
- Mínimo: $50 disponibles (o el mínimo que hayas configurado).
- Disputa activa en tu contra: mientras exista, no se puede retirar. Las que abrís vos no bloquean.
- Deuda por una cancelación tuya: se descuenta primero del saldo.
Pedí el retiro y sigue "En proceso"
- SivarGO revisa cada solicitud y procesa el pago manualmente; en el Wallet ves la fecha del próximo lote ("Solicitá tu retiro · se procesa el …"). Los retiros suelen completarse en 1-3 días hábiles.
- Estados del retiro: Pendiente → Aprobado → En lote → Pagado. Mientras esté "Pendiente" podés tocar "Cancelar solicitud" y el monto vuelve a tu saldo.
- Se cobra una comisión de gestión del 3% por la transferencia, solo cuando se paga.
Dice "Pagado" pero no lo veo en el banco
- Abrí el retiro en "Retiros recientes": ahí están la referencia bancaria, la fecha de transferencia y, cuando el equipo lo sube, "Ver comprobante de la transferencia".
- Esperá 1-3 días hábiles desde esa fecha y consultá con tu banco usando la referencia.
- Si el estado es "Transferencia fallida", el banco devolvió el dinero (número o titular incorrectos): corregí la cuenta y volvé a solicitar.
Dice "Rechazado"
Si revisaste todo y el ingreso o el retiro sigue trabado, escribinos desde el Centro de ayuda con el ID de la reserva o del retiro: así lo ubicamos al instante.
¿Necesitás más ayuda? Escribinos a soporte@sivargo.com.