Primero, documentá
- Sacá fotos y videos apenas lo veas, antes de limpiar o reparar. Incluí algo que muestre la fecha (la pantalla del teléfono, un recibo).
- Escribile al huésped por el chat de SivarGO, no por fuera: lo que quede en el chat sirve como respaldo si el equipo tiene que intervenir.
- Guardá cotizaciones o facturas de la reparación o del reemplazo.
Cobrar el daño: "Cobro extra al huésped"
- Abrí la reserva (confirmada o completada) y en "Cobro extra al huésped" tocá "Solicitar pago extra".
- Elegí el motivo (Daño, Limpieza extra, Objetos faltantes, Servicio extra, Huéspedes de más, Incumplir reglas, Otro), el monto y una nota. Para daño, limpieza extra y objetos faltantes las fotos son obligatorias (hasta 5).
- El huésped tiene 72 horas para pagar con tarjeta en la app, rechazar o proponer otro monto. Se aplica la tarifa de servicio de SivarGO.
- Podés tener hasta 5 solicitudes pendientes por reserva y la suma no puede superar el total de la reserva.
Si no paga o lo rechaza
Reportar un problema sin cobrar
Reportar o bloquear a la persona
- En el chat, abrí los detalles y tocá "Reportar conversación" (spam, acoso, contenido inapropiado, estafa…).
- Si hay riesgo para alguien, en el Centro de ayuda usá "Reportar a un usuario o una emergencia": esos tickets se revisan en menos de 4 horas. Ante una emergencia real, llamá primero al 911.
- Desde su perfil podés "Bloquear a …": no podrá escribirte ni reservarte. No se puede bloquear mientras haya una reserva activa entre ustedes.
- Contá lo que pasó también en tu reseña del huésped; los próximos anfitriones la verán.
SivarGO no retiene depósitos de garantía ni tiene seguro de daños: el camino es el cobro extra con evidencia y, si hace falta, la disputa. Mientras tengas una disputa abierta en tu contra no podés pedir retiros; las que abrís vos no bloquean tu Wallet.
¿Necesitás más ayuda? Escribinos a soporte@sivargo.com.