Dónde y cuándo
- Todo pasa en la pestaña "Mensajes". Hay una sola conversación por cada huésped, sin importar cuántas reservas tenga con vos.
- El chat se abre desde que el huésped solicita la reserva (antes de pagar), o cuando te escribe desde el anuncio. Vos también podés iniciar el chat con un huésped de tu anuncio.
- Podés mandar fotos y notas de voz. Un mensaje se puede editar hasta 15 minutos después de enviarlo.
- Tus colaboradores entran a los chats de los anuncios que gestionan.
Respuestas rápidas
- En "Mensajes" tocá el ícono de "Ajustes" → "Respuestas rápidas", o dentro del chat el botón "+" → "Respuesta rápida".
- Tocá "Plantillas" para importar las 6 básicas (bienvenida, check-in, estadía, checkout, urgencias) o creá la tuya con "Crear respuesta": título, atajo (empieza con "/"), categoría y mensaje.
- Usá "Insertar variable" para que se complete solo el nombre del huésped, las fechas, la hora de check-in, el wifi o el código de acceso.
- En el chat, escribí "/" y aparecen tus respuestas filtradas por atajo.
Tu tasa de respuesta
- Se mide como el porcentaje de conversaciones en las que respondiste dentro de 24 horas al primer mensaje del huésped, en los últimos 12 meses.
- La ves en "Progreso como host". Para Superhost necesitás 90% o más.
- No se muestra en tu perfil público; es para vos.
Lo que la app bloquea (y por qué)
- Números de teléfono y correos solo se pueden compartir cuando hay una reserva confirmada entre los dos, desde la confirmación hasta 48 horas después de la estadía. Antes de eso el mensaje no se envía.
- Enlaces externos, apps de pago (WhatsApp, PayPal, Zelle, "transferencia bancaria"…) y frases como "fuera de la app" o "evitar la comisión" se bloquean siempre.
- Vas a ver "Mensaje no enviado" con el motivo. Tres intentos en 24 horas marcan la cuenta para revisión y pueden restringirla.
- Cobrar fuera de SivarGO deja al huésped y a vos sin protección: sin reembolso, sin soporte y sin documento fiscal.
Buenas prácticas
- Respondé aunque sea con un "ya te confirmo": la tasa mide la primera respuesta.
- Mandá las instrucciones de llegada por el chat: quedan guardadas para soporte si algo sale mal.
- Si un huésped se pone agresivo o sospechoso, no discutas: reportalo desde su perfil.
Hoy no hay traducción automática en el chat: cada uno escribe en su idioma. El ajuste de "Idioma" del menú solo cambia el idioma de la app, no el de los mensajes.
¿Necesitás más ayuda? Escribinos a soporte@sivargo.com.