Cómo funcionan
- Cuando una reserva se completa, ambos pueden reseñar: el huésped a vos y vos al huésped. Hay 14 días para hacerlo.
- Son a ciegas: ninguna se publica hasta que la otra parte también reseñe o pasen 14 días, lo que ocurra primero. Así nadie escribe en respuesta a la otra.
- Necesitás identidad verificada para reseñar. El comentario va de 10 a 1,000 caracteres.
- La calificación es de 1 a 5 estrellas. Las categorías (limpieza, veracidad, check-in, comunicación, ubicación, calidad-precio) solo las llena el huésped en hospedajes.
Reseñar al huésped
- En "Hoy" aparece la tarea "Deja una reseña a …"; también las tenés juntas en "Reseñas pendientes".
- Ponés las estrellas y el comentario público. Podés agregar una nota privada que solo verá el huésped, no aparece en ningún perfil.
- Antes de publicarse podés editar tu reseña hasta 3 veces. Una vez publicada, ya no.
Responder en público a una reseña
- Menú → tu perfil → "Reseñas sobre ti". En cada reseña tocá "Responder", escribí y "Enviar respuesta" (hasta 1,000 caracteres).
- También desde la sección de reseñas de tu anuncio con "Responder a esta reseña", o desde la tarea "Responde la reseña de …" en "Hoy" (aparece hasta 30 días).
- Solo se puede responder cuando la reseña ya es pública. Podés corregir tu respuesta una sola vez con "Editar respuesta".
- Responder el 90% o más de las reseñas es uno de los requisitos de Superhost.
Cómo responder bien
- Agradecé, aclarás lo concreto y decís qué cambiaste. Lo leen tus próximos huéspedes, no el que escribió.
- Nunca pongas datos personales del huésped ni respondas con enojo: una respuesta agresiva pesa más que la reseña.
Si la reseña es injusta
- En la reseña tocá "Reportar esta reseña", elegí el motivo (lenguaje abusivo, spam, reseña falsa, no tiene relación con la reserva, información personal, otro) y contá qué pasó (mínimo 15 caracteres). El reporte es anónimo.
- Podés reportarla incluso durante el período ciego, si ya la viste.
- El equipo de SivarGO la revisa y puede ocultarla. Ni vos ni el huésped pueden borrar reseñas desde la app.
- Una reseña negativa pero honesta no se elimina; en ese caso, respondela.
Tu puntaje aparece desde la primera reseña pública. Las reseñas ocultas por el equipo no cuentan en el promedio.
¿Necesitás más ayuda? Escribinos a soporte@sivargo.com.