Cuándo llega una solicitud de cambio
- Solo sobre reservas confirmadas (ya pagadas). Antes de pagar, el huésped edita su propia solicitud con "Modificar solicitud" y vos la ves como una solicitud nueva.
- Puede pedir otras fechas u hora, más o menos huéspedes o mascotas. El precio nuevo lo calcula la app con tu tarifa; nadie lo escribe a mano.
- Una experiencia, servicio, mesa o evento ya no se puede cambiar cuando empezó. Un hospedaje en curso sí (por ejemplo para extender la salida).
- Solo puede haber una solicitud de cambio pendiente por reserva.
Dónde la ves
- Te llega una notificación y en el chat aparece una tarjeta con "Revisar y responder".
- En "Hoy", con el filtro "Cambios", aparece la tarea "… pidió un cambio". Tocala para abrir la reserva.
- En la reserva vas a ver "Solicitud de modificación pendiente" con el antes y el después, y el desglose del dinero.
Aceptar o rechazar
- Tocá "Aceptar" o "Rechazar". Tenés 24 horas; si no respondés, el cambio se rechaza solo y la reserva sigue como estaba.
- Rechazar un cambio no cancela la reserva ni tiene penalización.
- Antes de aceptar, revisá tu calendario: la app comprueba que las fechas nuevas estén libres (incluidas las importadas por iCal).
Si el precio sube
Si el precio baja
Proponer un cambio vos
- En la reserva confirmada tocá "Modificar reserva" y seleccioná las nuevas fechas o cantidad de huéspedes. El huésped tiene 24 horas para aceptar.
- Si lo que querés es cobrar algo adicional (una noche extra ya acordada, un daño), usá "Proponer un pago extra" desde la reserva.
Mientras haya una modificación pendiente no se puede cancelar la reserva, ni vos ni el huésped. Respondela primero.
¿Necesitás más ayuda? Escribinos a soporte@sivargo.com.