Cómo funciona
- El comensal pide mesa desde tu anuncio (con identidad verificada): fecha, hora, cantidad de personas y ocasión. No paga nada por la app; el consumo lo cobrás vos en el local.
- Vos confirmás cada mesa. SivarGO nunca la confirma sola. Tenés 12 horas para responder (o hasta la hora de la mesa, si es antes); si no, la solicitud vence como "Sin respuesta".
- Cada mesa ocupa un turno de 90 minutos; el cupo se cuenta por turno según tus límites.
- Te avisamos al teléfono con cada solicitud y de nuevo cuando faltan menos de 3 horas para que venza.
Dónde las ves
- En "Solicitudes" (la bandeja del anfitrión) hay una sección "Reservas de mesa" con las pendientes de todos tus locales.
- En tu anuncio de comida, la fila "Reservas de mesa" abre la lista del local con las pestañas "Próximas" e "Historial" y la sección "Esperando tu respuesta".
- También llegás desde el calendario del local y desde la tarjeta en el chat con el comensal. En el detalle tenés "Ver perfil", "Mensaje" y "Llamar".
Confirmar, rechazar y marcar llegadas
- Pendiente: "Confirmar" o "Rechazar". Al rechazar le avisamos al comensal para que busque otra hora y la franja queda libre al instante.
- Confirmada: cuando el grupo llega tocá "Llegaron". Eso deja su visita verificada: podrá dejar reseña y recibe su sello en el Pasaporte.
- Al terminar tocá "Terminó". Si no lo hacés, la mesa se cierra sola 3 horas después de la hora reservada.
- Tus colaboradores también pueden confirmar, sentar y cerrar mesas.
Si no se presentaron
- En la mesa confirmada tocá "No llegó" y confirmá con "Sí, no llegó". Marcalo solo si de verdad no se presentaron.
- Se le avisa al comensal, queda registrado en tu historial y esa persona no puede reseñar la visita.
- Una mesa marcada como "Llegaron" ya no se puede pasar a "No llegó".
Tus límites de mesas
- En el editor del anuncio, dentro de "Reserva y contacto", abrí "Límites de tus mesas" (aparece cuando tenés activa la "Reserva por SivarGO").
- "Personas a la vez" (cupo por turno), "Grupo más grande" (máximo 20 personas) y "Aviso mínimo" (por defecto 2 horas). Lo que dejés vacío usa lo estándar.
- Se aceptan reservas hasta 60 días adelante. Los horarios salen de tu horario de apertura.
- Para cerrar un día puntual, bloquealo en el calendario del local: ese día no ofrece horarios. Las mesas ya confirmadas ese día no se cancelan solas.
El comensal puede cancelar una mesa pendiente o confirmada en cualquier momento y te avisamos al instante. Las reservas por la app son parte del plan del local (los primeros 30 días son gratis): sin plan quedan en pausa y tus clientes te contactan por WhatsApp o teléfono.
¿Necesitás más ayuda? Escribinos a soporte@sivargo.com.