La regla general: Créditos SivarGO
Caso 1: solicitud de reembolso bancario
- Abrí un chat de soporte desde "Reportar un problema" en la reserva o desde el Centro de ayuda.
- La solicitud pasa por tres estados: Solicitado → Aprobado → Pagado. Soporte puede rechazarla si no aplica.
- Cuando se marque como pagado, verás la referencia bancaria y la fecha en Menú → "Reembolsos".
Caso 2: la cuota de un plan que no se cumplió
- El crédito se cancela en ese momento y se crea una solicitud de reembolso; sigue su estado en "Reembolsos".
- La transferencia tarda entre 3 y 5 días hábiles desde que se aprueba.
- Solo aplica a créditos que vienen de una cuota de plan devuelta, no a promociones ni ajustes.
Nunca hay doble devolución: un crédito convertido en transferencia deja de existir como crédito.
¿Necesitás más ayuda? Escribinos a soporte@sivargo.com.