Cómo abrir el escáner
- En modo Anfitrión, en el menú tocá "Escanear entradas" y elegí el evento (si tenés uno solo se abre directo). Aparece cuando tenés un evento publicado con entradas pagadas o gratis con registro.
- También desde tu anuncio del evento (tarjeta "Escanear entradas") o desde cualquier reserva confirmada del evento.
- La primera vez, tocá "Permitir cámara". Apuntá la cámara al código QR de la entrada.
Qué pasa al escanear
- Hay un QR por persona: una reserva de 4 trae 4 entradas y cada una se valida por separado. Vas a ver el nombre y la foto de quien reservó y "Entrada 2 de 4 · Adelante", con cuántos del grupo faltan.
- Si el mismo QR se escanea otra vez, aparece en ámbar "Ya ingresó" con la hora del primer ingreso: la entrada no se consume dos veces.
- Tocá "Escanear siguiente" para continuar.
- Cuando entra la última persona de una reserva, quien reservó recibe su sello en el Pasaporte SivarGO.
Mensajes de error
- "Entrada válida, pero solo funciona el día del evento" — el QR se acepta desde las 0:00 del día del evento hasta la medianoche de su último día (hora de El Salvador).
- "Esta entrada es de otro evento", "Entrada vencida" o "QR inválido": no es una entrada de este evento.
- "La reserva no está confirmada (sin pago)" — la persona solicitó pero no terminó de pagar.
Sin internet en la puerta
Quién puede escanear
Reembolsos y cancelaciones
- Si un asistente cancela, recibe Créditos SivarGO según la política de cancelación que elegiste para el evento. No puede cancelar el día del evento ni después.
- Si vos cancelás una reserva puntual, el asistente recibe el 100% en créditos y aplica el costo de cualquier cancelación de anfitrión.
- No podés reembolsar una sola entrada de una reserva; si el grupo se achica, el asistente pide una modificación y se quitan las entradas sobrantes no escaneadas.
- Para cancelar el evento completo: anuncio del evento → "Ajustes del evento" → "Cancelar evento", con un motivo de al menos 10 caracteres. Todos los que pagaron reciben el 100% en créditos, las solicitudes pendientes se rechazan y el evento se despublica. No se puede deshacer.
Si el evento ya vendió entradas, no cambies la fecha desde el editor: los asistentes no reciben aviso. Usá "Revivir" para crear el evento nuevo en la nueva fecha o avisá a cada asistente por el chat.
¿Necesitás más ayuda? Escribinos a soporte@sivargo.com.